Procon-SP revela as empresas com mais reclamações em 2023

O Serviço de Proteção ao Consumidor de São Paulo (Procon-SP) divulgou a lista das empresas mais alvo de reclamações ao longo do ano de 2023. Com um total de 769.556 atendimentos registrados pelo site, o ranking destaca não apenas as empresas que precisam melhorar em atendimento, mas também reflete a crescente exigência dos consumidores quanto à qualidade dos serviços prestados.

Ao longo do ano, o Procon-SP mediou cerca de 207 mil queixas, embora o índice de solução de problemas tenha sido considerado baixo, com as duas primeiras colocadas do ranking resolvendo menos de 90% das queixas.

No topo da lista, estão duas empresas do setor de turismo: Hurb Technologies S/A, com 11.631 reclamações, e Grupo 123 Milhas, com 8.186 reclamações. Ambas enfrentaram problemas significativos de funcionamento ao longo de 2023 e continuam com atividades limitadas neste ano, sujeitas a investigação.

A terceira posição ficou com a Enel, responsável pelo fornecimento de energia elétrica em São Paulo, devido a quedas constantes e demora no restabelecimento do serviço em algumas regiões da cidade.

A lista completa pode ser conferida abaixo:

  1. Hurb Technologies S/A — 11.631 reclamações
  2. Grupo 123 Milhas — 8.186 reclamações
  3. Enel — 5.800 reclamações
  4. Itau Unibanco — 4.906 reclamações
  5. Bradesco — 4.815 reclamações
  6. Ikeg — 4.472 reclamações
  7. Shopee — 4.391 reclamações
  8. Samsung — 4.316 reclamações
  9. América Móvil (Claro, Net, Embratel, Nextel) — 4.006 reclamações
  10. Mercado Livre — 3.708 reclamações

O relatório completo do Procon-SP pode ser acessado através do link. A 123Milhas afirmou que entrou em Recuperação Judicial em 2023 e que todos os débitos com seus credores serão honrados a partir de um plano apresentado na Justiça.

Procon-SP notifica grupo 123 Milhas; Confira as exigências

O Procon-SP emitiu uma notificação para o Grupo 123 Milhas, exigindo que adotem medidas efetivas para garantir a publicação de todas as informações relacionadas à suspensão da venda de pacotes promocionais com datas flexíveis em seu site. Essas informações devem ser destacadas aos usuários, possivelmente por meio de pop-ups, para garantir total transparência.

Além disso, o Procon-SP requer que o site da empresa inclua informações claras e de fácil visualização sobre o processo de recuperação judicial em andamento, com atualizações imediatas a cada nova fase. Também deve esclarecer as implicações para contratos firmados antes e depois da medida, incluindo pedidos de cumprimento da oferta, cancelamentos de serviços com devolução de valores e suspensão de pagamentos.

O Procon-SP solicita ainda que o site disponha de vários canais de atendimento dimensionados para atender à demanda, com a indicação clara de todos eles, permitindo que os consumidores escolham a forma mais adequada de contato com a empresa. O prazo para a implementação dessas alterações ou a apresentação de um plano para fazê-lo é até o final desta terça-feira, 26. O não fornecimento de informações claras e precisas está sujeito a penalidades de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. A medida visa garantir a transparência e os direitos dos consumidores em meio a essa situação.