A Unimed Ribeirão Preto completou 55 anos de atuação, no dia 30 de abril, com uma trajetória construída em paralelo ao desenvolvimento da cidade. Fundada em 1971, a cooperativa nasceu a partir da iniciativa de médicos que buscavam um novo modelo para o exercício da profissão, baseado na cooperação, na autonomia e no cuidado com as pessoas.

A trajetória da instituição é marcada pela participação de médicos, colaboradores, clientes e parceiros, que sustentam uma história baseada na confiança e construída ao longo de gerações. “A Unimed tem raízes profundas em Ribeirão Preto. Nascemos aqui, crescemos junto com a cidade e fazemos parte da sua história e do seu cotidiano. Em um cenário de constantes transformações, o que nos move é a capacidade de permanecer relevantes, fortalecendo vínculos e renovando, todos os dias, a confiança de quem nos escolhe”, afirma Nelson Hisamo Sato Júnior, diretor-presidente.

Ao longo dos anos, a cooperativa estruturou um modelo baseado em governança médica, rede própria e proximidade com a comunidade. Em 1996, com a implantação do Unimed 24 Horas, iniciou a verticalização do atendimento. Em 2016, com a inauguração do Hospital Unimed Ribeirão Preto, ampliou sua capacidade assistencial e infraestrutura. Já em 2021, ao assumir a gestão do Hospital São Paulo, aumentou sua escala e capacidade de atendimento.

Gestão orientada em busca da qualidade e da experiência

Nos últimos anos, a Unimed estruturou uma gestão voltada à experiência das pessoas e à geração de valor em cada interação. Esse direcionamento se traduz na atualização de processos, na incorporação de tecnologia e no fortalecimento de uma cultura centrada no cliente. A governança, baseada em transparência, integridade e responsabilidade, sustenta esse modelo e garante consistência às decisões, alinhando crescimento institucional, qualidade assistencial e sustentabilidade.

Já a qualidade é reconhecida pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), por meio da acreditação pela RN 507. Nos hospitais próprios, esse padrão também se evidencia: o Hospital Unimed Ribeirão Preto possui certificação internacional canadense pela Qmentum Diamond (em nível máximo), além dos selos Angels, voltado ao atendimento de AVC, e UTI Top Performer – já o Hospital São Paulo é acreditado pela ONA, também em nível máximo. A cooperativa também alcançou nota máxima no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), da ANS, por três anos consecutivos. Entre as certificações, estão a RN 452, a RN 277 e a RN 507, todas em nível máximo. Está também entre as maiores operadoras do país no ranking Valor 1000 e possui certificação de clima organizacional pela GPTW há seis anos consecutivos, além do selo ESG Unimed.

Escala, operação e modelo de atuação

A dimensão da operação reflete o alcance da cooperativa. Atualmente, atende 15 municípios, com mais de mil médicos cooperados, cerca de 2.500 colaboradores diretos e mais de 700 prestadores indiretos. Apenas em 2025, foram realizadas aproximadamente 2 milhões de consultas e 5,2 milhões de exames, além de mais de 34 mil internações e 2.500 partos. No mesmo período, as despesas assistenciais pagas somaram R$ 1,2 bilhão. Hoje, são cerca de 173 mil pessoas cuidadas diariamente, com mais de 4 mil atendimentos por dia – o equivalente a um atendimento a cada 20 segundos.

Estratégia com impacto social e valorização das pessoas

A agenda ambiental, social e de governança está integrada à estratégia da cooperativa, com iniciativas voltadas à gestão de resíduos, uso consciente de recursos e ações com impacto direto na comunidade. “Nada disso teria sido possível sem os nossos maiores ativos: os médicos cooperados e os colaboradores. Na Unimed Ribeirão Preto, os médicos, que são também sócios da cooperativa, assumem papel ativo nas decisões e elevam o padrão assistencial. São eles que diferenciam a cooperativa no mercado e sustentam a excelência do atendimento. Ao lado deles, mais de 2.500 colaboradores atuam com dedicação, competência e compromisso. A instituição investe continuamente em qualificação e na capacitação, fortalecendo uma cultura de desenvolvimento permanente e valorização das pessoas”, destaca Julio Cesar Paim, diretor-geral.

A Unimed Ribeirão Preto acaba de lançar uma novidade para seus colaboradores: uma plataforma digital de cuidado em saúde mental com acesso gratuito para sessões de psicoterapia on-line. A ferramenta, chamada Wellz, disponibiliza atendimento psicológico remoto, 24 horas por dia, sete dias por semana, permitindo que os profissionais escolham horários e realizem sessões diretamente pelo aplicativo.

O benefício é destinado aos mais de 2 mil colaboradores efetivos da cooperativa. A iniciativa busca ampliar o acesso ao acompanhamento psicológico, oferecendo atendimento sigiloso, sem custo para o usuário e com possibilidade de criação de vínculo contínuo com o mesmo profissional.

Cecília Neves, gerente de Pessoas da Unimed Ribeirão Preto, explica que a adoção da plataforma surgiu a partir da necessidade de ampliar as estratégias de cuidado com os trabalhadores. “Identificamos a importância de disponibilizar um canal estruturado para acompanhamento psicológico, que pudesse atender os colaboradores com agilidade e flexibilidade. A plataforma permite acesso direto aos profissionais, com a escolha de horários nos atendimentos remotos, ampliando as possibilidades de cuidado”, afirma.

Ao iniciar o uso do aplicativo, o colaborador responde a um questionário que ajuda a direcionar o atendimento para psicólogos com experiência nas demandas apresentadas. A plataforma utiliza a abordagem da terapia cognitivo-comportamental.

Segundo Cecília, a proposta também envolve ações de prevenção e promoção de saúde. “A psicoterapia não é apenas uma resposta ao adoecimento. O acompanhamento pode contribuir em momentos de transição, situações de estresse ou questões pessoais que impactam o cotidiano. Ao facilitar esse acesso, nossa proposta é ampliar as condições de cuidado com a saúde mental dos colaboradores, com foco em qualidade de vida”, explica.

A plataforma também oferece outros recursos, como grupos temáticos e canais de orientação com psicólogos. O atendimento é realizado exclusivamente por profissionais da área, sem uso de inteligência artificial, e o colaborador pode trocar de terapeuta caso considere necessário.

O lançamento do serviço ocorreu recentemente e já conta com grande adesão de colaboradores. Para a gerente, a expectativa é acompanhar a evolução do uso da ferramenta por meio de indicadores gerais, preservando o sigilo individual dos atendimentos. “Os dados são apresentados de forma consolidada, sem identificação dos usuários. Isso garante confidencialidade e permite avaliar o alcance da iniciativa, além de apoiar estratégias voltadas ao bem-estar”.

De acordo com Cecília, a expectativa da cooperativa é que a oferta contribua para ampliar o cuidado com a saúde mental. “O objetivo é possibilitar um recurso estruturado para que os colaboradores possam cuidar da própria saúde emocional. Esse cuidado impacta diretamente na qualidade de vida e também no ambiente organizacional”, conclui.